Notre vie professionnelle est une lutte quotidienne entre des réalisations passionnantes et des frustrations aiguisées. Bien que nous essayions de rester positifs, il n'y a pas beaucoup d'avantages à ignorer les problèmes qui accompagnent la vie dans le secteur de la vente au détail. Parfois, il suffit de les régler.
Vous trouverez ci-dessous quatre des obstacles les plus courants dans le marketing de canal, ainsi que ce que vous pouvez faire pour les résoudre afin qu'ils ne soient plus des problèmes. Sans plus attendre, plongeons dans la première douleur de la liste :
Problème n° 1 du marketing de la chaîne : l'efficacité du programme est insuffisante
Si vous avez travaillé dans le marketing de canal pendant un certain temps, vous avez rencontré ce problème. L'inefficacité d'un programme peut se manifester sous différentes formes, notamment
- Activations manquées
- Démos brisées
- Des promotions inefficaces
L'une des raisons pour lesquelles ces problèmes sont si agaçants est que beaucoup de choses peuvent mal tourner avec les programmes en magasin et que vous manquez souvent de visibilité à leur sujet. Vos maux de tête peuvent être dus à un étalage avec des lumières éteintes, des téléviseurs cassés qui étaient censés montrer des vidéos de promotion et des marchandises manquantes. Ou encore, vous avez peut-être conçu une promotion qui ne répond pas aux attentes et ne génère pas les bénéfices escomptés. Pire encore, vous pourriez avoir manqué des activations, de sorte que tout le travail que vous avez accompli au cours de la phase de planification ne soit même pas mis à profit.
Problème de marketing de la chaîne n°2 : la logistique 3P est médiocre
Parfois, les problèmes les plus frustrants sont ceux qui ne relèvent pas de votre entreprise. C'est le cas de la mauvaise logistique des tiers. Vos partenaires peuvent laisser tomber vos initiatives de marketing de canal, créant ainsi plus de problèmes qu'ils n'aident.
À quoi cela peut-il ressembler ? Pour certains, c'est sous la forme d'activations manquantes des courtiers. Dans de nombreux cas, vous ne disposez que de quelques semaines pour lancer une promotion. Le temps dont disposent les merchandisers 3P pour mettre en place le matériel de point de vente dans les magasins étant limité, il est possible que tout prenne du retard et qu'avant même que vous ne vous en rendiez compte, vous ayez manqué cette période d'activation parce que vous n'êtes pas installé.
Ou alors, vous respectez vos délais et le programme est activé à temps. Mais alors, le tiers ne le maintient pas comme il le devrait. Il pourrait se retrouver en mauvais état, avec un inventaire manquant, une proximité surprise ou un autre problème dont vous n'êtes pas au courant. Quoi qu'il en soit, il arrive que vos partenaires logistiques 3P vous laissent tomber.
Problème n° 3 du Channel Marketing : Inefficacité des opérations en magasin
Les opérations en magasin peuvent être une autre source de maux de tête pour vous, que vos efforts de marketing de canal soient pour une marque ou un détaillant. En effet, les opérations en magasin ont encore plus de contrôle sur ce qui se passe autour de vos programmes que la logistique 3P.
Par exemple, les opérations de détail supervisent vos voisins. Bien que vous puissiez négocier des contiguïtés avantageuses, il arrive parfois que vous n'obteniez pas l'espace que vous payez. La dernière chose dont vous avez besoin pour la santé de vos rayons est d'être placé juste à côté d'un concurrent de premier plan. Les associés des magasins font également partie des opérations. Cela peut entraver vos efforts s'ils ont une faible connaissance des produits, ou si l'expérience aux caisses est mauvaise ou si les conditions dans les magasins sont généralement mauvaises.
Les problèmes liés aux opérations peuvent nuire à vos programmes de brique et de mortier, il vaut donc la peine de garder un œil sur ce qui se passe dans les magasins.
Problème n° 4 du Channel Marketing : données inexactes ou inexistantes
Ces trois problèmes de marketing de canal sont liés à une question primordiale : Vous n'avez peut-être pas les données exactes - ou les données dont vous avez besoin.
C'est le problème n° 4. Les grandes questions qui se posent à vous sont de savoir si vous savez ce que vos clients voient, si vos programmes sont correctement mis en place et maintenus, ou si des activations ont été négligées au départ. Vous devez déterminer quelles promotions ont été conformes ou supérieures aux attentes, et lesquelles ne l'ont pas été. D'autres domaines sont mûrs pour les données, comme l'espace en rayon, les revêtements, les suppressions d'articles, la cannibalisation d'articles, l'inventaire fantôme, etc.
Les données sont là - vous devez juste vous assurer que vous pouvez y accéder et leur faire confiance. Vous aurez alors la confiance nécessaire pour prendre les bonnes décisions pour vos initiatives de marketing de canal.
Comment résoudre ces problèmes de marketing de premier plan
Heureusement, vous avez des options pour résoudre ces problèmes. Pour commencer, vous voudrez analyser tous les événements du programme qui sont terminés. C'est dans ces données que vous trouverez de nombreux indices sur les raisons pour lesquelles quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu.
Le manque de visibilité de vos programmes est l'une des principales raisons de leur sous-performance. Alors, augmentez votre visibilité. (Nous le savons, c'est plus facile à dire qu'à faire.) Une solution consiste à utiliser des données provenant d'une foule de sources. En faisant du crowdsourcing avec Wiser, vous pouvez exploiter des milliers d'acheteurs mobiles - la version moderne des clients mystère - pour vous donner le point de vue du client dont vous avez besoin.
L'un des principaux avantages des données provenant de sources multiples est qu'elles peuvent vous apporter le soutien nécessaire tout au long de vos conversations avec les équipes de vente au détail, les merchandisers et autres concernant vos décisions.
À quoi cela ressemble-t-il ? Les acheteurs de la foule peuvent être déployés dans les commerces de détail armés d'un ensemble de questions spécifiques. Nous pouvons leur demander d'évaluer les étalages, de comparer les détaillants, de vérifier l'inventaire ou de plonger plus profondément et de fournir des photos des promotions, des étalages, des rayons, etc. Vous pouvez obtenir un retour d'information sur les conditions spécifiques de brique et de mortier qui vous importent.
Vous pouvez ensuite intégrer ces données dans votre entreprise afin d'appliquer vos connaissances aux futurs programmes de marketing de canal. L'un des principaux avantages des données de crowdsourcing est qu'elles peuvent vous apporter le soutien nécessaire tout au long de vos conversations avec les équipes de vente au détail, les merchandisers et autres concernant vos décisions. Si un responsable de catégorie vous demande pourquoi vous créez cette promotion spécifique pour son produit, vous pouvez pointer les données et dire "Parce que cette promotion fonctionne et que ladernière que nous avons faite a raté la cible".
Obtenez votre intelligence économique
Laissez Wiser vous aider à résoudre vos problèmes de marketing de canal. Nous disposons d'un réseau d'acheteurs équipés de téléphones intelligents qui peuvent vous fournir rapidement et avec précision les données de rayon dont vous avez besoin. Nos clients qui font leurs courses en masse couvrent l'ensemble des États-Unis et les données peuvent être traitées en une semaine. Vous obtenez donc des résultats en temps voulu, de sorte que vous ne manquez pas cette période de collecte de données ou que vous vous demandez si vos étalages ont été correctement configurés.
Avec une intelligence économique précise, vos problèmes de marketing de canal peuvent appartenir au passé. Nous serions ravis de discuter avec vous si vous avez des questions !
Vous n'avez pas vu vos problèmes dans cet article ? Consultez l'un de nos autres blogs sur les points de douleur dans le commerce de détail qui pourraient être plus pertinents pour vos besoins : Opérations de vente.
