Embora o comércio eletrônico tenha, sem dúvida, se tornado um componente significativo do cenário do varejo, as lojas físicas continuam a manter sua posição. De fato, a experiência na loja ainda é a preferida de vários compradores, mas por motivos diferentes dos da experiência on-line.
Os consumidores anseiam pelo encontro tátil - a oportunidade de experimentar e comparar produtos pessoalmente, a capacidade de compartilhar suas experiências de compra nas mídias sociais e a presença de displays atraentes na loja que ajudam a tomar decisões sobre a marca, entre outros fatores influentes.
Desbloquear o potencial dos varejistas de tijolo e argamassa para aumentar a conscientização depende da compreensão do que atrai os compradores a entrarem na loja. Tudo se resume a abordar a experiência na loja da maneira correta. Veja como:
O papel das lojas físicas na promoção do conhecimento da marca
Mesmo em um mundo cada vez mais digital, as lojas físicas continuam a desempenhar um papel crucial na promoção do reconhecimento da marca de seus produtos e de sua empresa. Esses espaços físicos de varejo proporcionam aos clientes experiências táteis e sensoriais que as plataformas on-line não conseguem reproduzir. A oportunidade de ver, tocar e experimentar seus produtos pessoalmente pode aumentar significativamente a confiança do cliente e a percepção do valor do produto.
Além disso, o atendimento na loja e a interação direta com a equipe de vendas podem levar a experiências positivas para o cliente, elevando ainda mais a imagem da sua marca. Portanto, embora a presença digital seja vital para aumentar o conhecimento da marca e atingir um público mais amplo, as lojas tradicionais de tijolo e argamassa estão longe de ser obsoletas, servindo como pontos de contato essenciais em uma estratégia de marca multicanal.
Estratégias para aumentar o reconhecimento da marca na loja
As lojas físicas podem desempenhar um papel importante no sucesso de seus produtos. Os compradores são muito visuais, o que é uma das razões pelas quais as tampas, os planogramas e outras táticas são comuns nos varejistas de tijolo e argamassa.
Nº 1: Visualize o lançamento de seu próximo produto
O merchandising visual é fundamental para o sucesso de qualquer lançamento de produto na loja. Os compradores são naturalmente atraídos por coisas novas. Às vezes, apesar de todos os seus esforços, o cliente-alvo só precisa ver o produto pessoalmente antes de comprar. Os clientes podem se sentir nervosos em gastar seu dinheiro suado em um produto completamente desconhecido, mesmo que haja reconhecimento da marca.
Portanto, tire o máximo proveito de sua experiência na loja para lançar novos produtos. Certifique-se de que seus displays em todos os varejistas estejam em conformidade, sejam estratégicos e visuais. Cause uma boa primeira impressão em seus clientes.
Nº 2: Crie um hub de experiência
Todo mundo gosta de se divertir, e isso também vale para os compradores. É por isso que as marcas estão usando o tijolo e o argamassa para aumentar a conscientização entre os consumidores.
Veja o setor de beleza, por exemplo. Os compradores querem experimentar os cosméticos. Eles querem ver como ficam antes de comprar e querem a orientação de especialistas. Naturalmente, isso é muito mais fácil de fazer na loja do que on-line.
O ponto principal é que as marcas não podem replicar facilmente essa experiência na loja on-line. Vale a pena garantir que a interação seja positiva.
Nº 3: Aproveite a mídia social
Há muito tempo, as marcas conhecem o poder da mídia social para gerar reconhecimento. No entanto, nem todas estão aproveitando a mídia social também na loja.
Você deve dar uma olhada em seus parceiros de tijolo e argamassa para garantir que seus produtos sejam exibidos de uma forma que os torne compartilháveis. Os displays devem ser visualmente atraentes, coloridos, divertidos e envolventes. Algumas marcas criaram displays projetados para publicações em mídias sociais, como cabines de fotos. A ascensão da loja pop-up está intimamente ligada ao burburinho da mídia social.
Em um nível mais tradicional, um planograma bem elaborado pode tornar seu display atraente e tentador para ser fotografado e compartilhado. Independentemente da sua estratégia, é preciso considerar a possibilidade de compartilhamento da sua presença na loja.
Nº 4: Desenvolva um design e layout estratégicos na loja
Um design e um layout de loja bem planejados podem desempenhar um papel fundamental no aumento do reconhecimento da marca por meio de lojas físicas. Ele atua como uma manifestação física das características e dos valores da marca, criando uma experiência de marca tangível que as plataformas on-line não conseguem igualar.
Quando os clientes entram em uma loja, eles interagem com a marca de forma direta e pessoal. Cada elemento da loja, desde as cores e a iluminação até a colocação dos produtos e a sinalização, pode reforçar a mensagem da marca e gerar uma experiência de compra memorável.
Além disso, uma loja de varejo e um layout projetados de forma inteligente podem influenciar o comportamento do consumidor, orientando os clientes para os principais produtos e promovendo compras por impulso. Essa interação física com a marca ajuda a promover o reconhecimento e a fidelidade à marca entre os consumidores.
Nº 5: Treine a equipe para melhorar o atendimento ao cliente
O treinamento de funcionários de lojas para aprimorar as experiências dos clientes pode ter um impacto significativo no reconhecimento da marca, especialmente em lojas físicas. A interação física em uma loja dá aos funcionários a chance de causar uma impressão duradoura nos clientes, algo que atualmente é inatingível por meio de plataformas on-line.
Quando os funcionários são treinados adequadamente, eles podem comunicar com eficácia os valores, os produtos e os serviços da marca aos clientes. Essa troca de informações não apenas orienta os clientes na realização de uma compra, mas também facilita uma compreensão mais profunda da marca. Além disso, aumenta a probabilidade de os clientes associarem experiências positivas à marca, aumentando assim o conhecimento da marca.
Além disso, funcionários bem treinados podem oferecer atendimento personalizado ao cliente, promovendo um forte relacionamento entre o cliente e a marca. Essa interação individual é uma oportunidade única para que a marca se destaque na mente do cliente, criando um forte reconhecimento da marca e uma experiência de compra memorável.
Exemplos de conscientização de marca bem-sucedida nas lojas
Várias marcas conseguiram criar uma presença consistente e forte na loja usando diferentes táticas. Por exemplo:
- Espaços de leitura da Barnes & Noble: A Barnes & Noble criou espaços de leitura aconchegantes em suas lojas para promover a cultura da leitura de livros. Esses espaços incentivam os clientes a passar mais tempo na loja, aumentando assim a visibilidade da marca e a fidelidade do cliente.
- Configurações de cômodos da IKEA: A IKEA tem aproveitado com sucesso as configurações dos cômodos em suas lojas para mostrar seus produtos. Essa estratégia permite que os clientes imaginem como os produtos da IKEA poderiam se encaixar em suas próprias casas, aumentando assim a visibilidade e a popularidade da marca.
- Campanha Naked da Lush: A Lush, varejista de cosméticos com sede no Reino Unido, lançou uma campanha promovendo produtos sem embalagem em suas lojas. A campanha, combinada com o compromisso da empresa com a sustentabilidade ambiental, aumentou significativamente o reconhecimento de sua marca.
Ao adotar estratégias inovadoras e priorizar a satisfação do cliente, as lojas físicas podem prosperar e manter sua relevância em um mundo cada vez mais digital.
O caminho para melhorar o reconhecimento da marca no varejo
Em conclusão, aprimorar e desenvolver o reconhecimento da marca no contexto de lojas físicas é um processo multifacetado que exige planejamento estratégico e execução diligente. Esse esforço vai além de apenas estocar produtos nas prateleiras e esperar pelo melhor. Ele inclui a criação de uma experiência memorável na loja, o estabelecimento de relacionamentos sólidos com os clientes e o emprego de estratégias promocionais eficazes que repercutam em seu público-alvo.
Eventos na loja, colaborações com outras empresas locais e atendimento personalizado ao cliente podem servir como ferramentas poderosas para promover o reconhecimento e a fidelidade à marca. Lembre-se de que sua loja tem algo que falta às plataformas on-line: uma presença física e tangível. Isso lhe oferece uma oportunidade única de causar uma impressão duradoura e uma experiência de marca envolvente para seus clientes.
Em última análise, o objetivo é garantir que sua marca se destaque no movimentado mercado de varejo. Ao adotar estratégias inovadoras e priorizar a satisfação do cliente, as lojas físicas podem prosperar e manter sua relevância em um mundo cada vez mais digital. O caminho para aumentar o reconhecimento da marca pode nem sempre ser tranquilo, mas as recompensas definitivamente valem a pena.
Nota do editor: O escritor colaborador é Matt Ellsworth. Esta postagem foi publicada originalmente em agosto de 2018 e, desde então, foi atualizada e renovada para facilitar a leitura e a precisão.
