Esperamos que, quando você estiver lendo isto, sua região já esteja progredindo contra a COVID-19. Caso contrário, nunca é cedo demais para se preparar para essa eventualidade.
O fato é que o varejo de tijolo e cimento - e a economia como um todo - começará a se agitar novamente. Na verdade, sua empresa pode já estar encarregada de reabrir suas portas físicas para clientes ávidos, mas ainda haverá muita incerteza sobre como fazer isso de forma eficaz e segura. Além disso, os governos locais e nacionais terão suas próprias diretrizes e exigências para as organizações neste momento.
Não sabemos o que o futuro nos reserva, nem queremos que você desconsidere os conselhos do governo e dos especialistas médicos. Entretanto, sabemos um pouco sobre o varejo e compilamos a seguinte lista de dicas e truques para ajudá-lo a navegar na difícil tarefa de reabrir seu negócio na esteira da COVID-19.
Continue lendo para conferir nossas 15 dicas.
Dica No. 1: Comunique-se com os clientes
É importante ressaltar que seus clientes devem saber o que está acontecendo com o horário de funcionamento de sua loja. Uma das primeiras coisas que você precisa fazer antes de abrir é enviar o maior número possível de mensagens a seus compradores. Informe a eles a data e hora de reabertura, além de quaisquer mudanças em seus horários e medidas de segurança que você estiver implementando para cumprir as leis locais ou nacionais. Acesse as mídias sociais, compre anúncios, coloque notas em sua porta e espalhe a notícia de que você está voltando.
Dica No. 2: Seja transparente sobre as mudanças
Poucas pessoas esperam que tudo volte ao normal imediatamente depois que você abrir novamente. Haverá mudanças na maneira como você opera. Certifique-se de que você esteja transparente sobre o que está acontecendo e por que está mudando. Talvez você esteja se movendo para dar espaço às pessoas ou limitar o número de ocupantes em sua loja. Talvez você tenha reduzido suas horas ou instalado um higienizador de mãos nas entradas. Não importa o que, deixe as pessoas saberem o que e por que você está fazendo. Isto ajudará a preparar todos para quando eles voltarem.
Dica No. 3: Fale com os Merchandisers sobre os expositores
Uma das primeiras coisas que você precisa fazer é conversar com seus merchandisers sobre qualquer exposição física. Certifique-se de que todos conheçam o plano - e sejam capazes de executar esse plano - para garantir que você tenha suporte de merchandising quando precisar dele. Você quer seus merchandisers a bordo com sua estratégia e prontos para entrar em seus locais para montar qualquer exposição enquanto os compradores voltam.
Dica No. 4: Use Promoções e Markdowns para movimentar o inventário sazonal
A COVID-19 fez com que muitas marcas e varejistas colocassem suas campanhas sazonais em espera, desde o inventário temático de férias até a exposição. Em vez disso, muito disso foi deixado sentado nos fundos das lojas ou armazéns e precisa ir a algum lugar quando se abre novamente. Recomendamos o uso de promoções e markdowns para mover esse inventário rapidamente. Realizar campanhas de marketing pontuais para aumentar a conscientização e baixar os preços sempre que possível para que esse inventário seja movimentado.
Dica No. 5: Incline-se no varejo Omnichannel
Um desenvolvimento interessante a sair da COVID-19 tem sido a mudança para o varejo on-line dos varejistas tradicionais de tijolos e cimento. Isto é algo que não precisa desaparecer quando as lojas voltarem a abrir. Na verdade, os varejistas devem continuar enfatizando múltiplos canais para continuar a impulsionar as vendas. Uma razão é que os consumidores se acostumaram a comprar on-line ainda mais do que já estavam. A coleta em categorias como mercearia poderia permanecer popular mesmo depois que as coisas voltassem ao normal. Os varejistas podem encontrar um desejo maior entre os compradores por outras opções do tipo BOPIS, além da demanda contínua por remessa rápida, grandes sortimentos e múltiplos caminhos para comprar.
Dica No. 6: Tenha certeza de que seu site é ótimo
Em uma nota relacionada, sua presença on-line precisa ser a ponta de lança para que sua presença na loja tenha sucesso pósCOVID-19. Isto se vincula a todas as dicas listadas aqui, seja para anunciar uma promoção, uma mudança nas operações da loja, ou simplesmente para vender on-line. Seu site deve ser forte. Comece dando-lhe um olhar amplo para verificar quaisquer questões de marca estranhas ou informações desatualizadas. Depois, vá mais fundo para garantir que a jornada do usuário seja perfeita. Você não quer que os visitantes do site se distraiam do que você quer que eles façam. Em seguida, obtenha informações técnicas para ter certeza de que tudo abaixo do capô está funcionando corretamente.
Dica No. 7: Não Saia da Margem
A COVID-19 mudou muitas coisas, mas não precisa mudar quem você é como uma marca. Tudo o que você faz para reabrir depois do vírus pode ser feito em linha com a imagem de sua marca em mente. Isso significa que qualquer mensagem é dita em sua voz. Quaisquer mudanças nas operações de loja ainda funcionam com quem você é. Quaisquer promoções ou markdowns combinam com o que você fez no passado. Não sacrifique quem você é como empresa em sua busca para reabrir. Em vez disso, procure se apoiar em sua identidade para fornecer algo aos clientes de base e lembrá-los do motivo pelo qual eles gostaram de você em primeiro lugar.
Dica No. 8: Não Faça Demasiado Rápido
É provável que o governo e as autoridades sanitárias garantam que as lojas não representem um risco para o público. Este será provavelmente um dos primeiros critérios à medida que reabrirmos. Dito isto, porém, vale a pena mencionar que não se deve fazer muita coisa muito rapidamente à medida que se abre novamente. Isso significa mudar apenas o que você tem que mudar. Talvez você tivesse em mente uma campanha antes da COVID-19 que seria melhor guardada para mais tarde. Não relaxe os padrões de saúde imediatamente. Introduza novas medidas em pequenas doses para aliviar as pessoas para o novo normal e também alivie a carga de seu pessoal para preparar tudo para o varejo pós-COVID-19.
Dica No. 9: Leve para Lições do Coração da COVID-19
Mesmo que muita coisa tenha mudado, as pessoas estão ansiosas para voltar a ser como era. Entretanto, é bom levar a peito as lições da COVID-19. Passos como lavar as mãos e usar revestimentos faciais, ou limitar o número de pessoas dentro de uma loja ao mesmo tempo, podem ser boas coisas para manter por perto para mais tarde. Será fácil esquecer o que fizemos durante o surto. Os varejistas podem estar melhor preparados para o futuro se mantiverem as medidas de proteção em vigor e não cederem à tentação de fazer com que suas lojas pareçam exatamente como estavam antes do vírus.
Dica No. 10: Mantenha uma mente aberta
Nenhuma idéia é muito fora - lá, muito louca, para nossa vida pós-COVID-19. Como organização, talvez você tenha sido relutante em tentar uma tática, fazer uma promoção ou estocar um produto. Agora, no entanto, pode ser exatamente o que seu negócio precisa para voltar a funcionar. Portanto, mantenha uma mente aberta sobre quaisquer idéias que você ouça. Explore opções um pouco fora de sua zona de conforto e talvez corra um ou dois riscos extras que você normalmente não correria.
Dica No. 11: Participe das Conversas COVID-19
Passará muito tempo até que a COVID-19 se desvaneça do discurso público. As pessoas vão falar sobre isso nos próximos anos. Uma opção para que seus negócios voltem a entrar no pretexto é juntar-se a essas conversas em lugares que de outra forma você não faria. Mais uma vez, não deixe de seguir as diretrizes de sua marca, mas isso pode ajudar a se comunicar nas mídias sociais, compartilhar as mudanças da COVID-19 com o público, ou oferecer quaisquer recursos ou ajuda às pessoas na linha de frente da luta contra o vírus.
Dica No. 12: Promova produtos que causem impacto agora mesmo
A COVID-19 mudou a demanda dos consumidores. No início, houve o surto de pânico para pegar o máximo possível de papel higiênico. Além disso, porém, a demanda aumentou em certas áreas - comomelhoria da casa, eletrônica de consumo e equipamento de exercícios domésticos - e diminuiu em outras. Veja o que está em demanda em seu mercado e promova esses produtos primeiro, mesmo que isso signifique uma promoção diferente. Dê às pessoas o que elas querem!
Dica No. 13: Testes gratuitos ou Giveaways
Todos gostam de obter algo de graça, e uma opção gratuita poderia ser exatamente o que sua empresa precisa quando reabrir. Por exemplo, você pode remover o paywall para acessar um recurso ou serviço. Ou, você pode doar ou doar o excesso de estoque em vez de simplesmente marcá-lo para baixo. Isto não só é uma boa estratégia para limpar o inventário, mas também gera boa vontade ou aumenta a conscientização para seu negócio. Tudo isso pode ajudar a levar os clientes de volta às suas lojas.
Dica No. 14: Dê um pouco de espaço
Dependendo de seu modelo comercial, você pode ter contratos, termos de serviço, ou outros documentos vinculativos com os clientes. Após a COVID-19, poderia ser uma boa idéia relaxar os termos destes para atrair os compradores de volta ao seu negócio. Quando e como você fará isso será em uma base casuística, mas também poderá mostrar que você se importa e está disposto a ser flexível. Além disso, contratos de curto prazo ou algo semelhante poderiam ser mais atraentes para as pessoas, pois elas também descobrirão como operar em nosso mundo pósCOVID-19. Você aceita um pouco mais de incerteza em troca de mais clientes.
Dica No. 15: Por favor, peça ajuda
Por fim, não é vergonha nenhuma pedir um pouco de ajuda enquanto você descobre como ter sucesso e crescer novamente. Isto pode significar pedir a seus parceiros, fornecedores, fornecedores e afins por atrasos nos pagamentos. Talvez você peça a eles que o ajudem a encontrar outras maneiras de cortar custos enquanto você se recupera. O resultado final é que não custa pedir ajuda neste momento. Mesmo que eles digam não, pelo menos você tentou.
É importante ressaltar que você não está sozinho, pois descobre como voltar ao normal. Todos os outros estão passando por algo semelhante também, e isto pode proporcionar boas lições para o seu negócio. Fique de olho na concorrência e, mais uma vez, não tenha medo de simplesmente perguntar o que os outros estão fazendo para reabrir suas lojas após a COVID-19. Em breve, tempos melhores estão chegando!
Se você quiser saber mais, baixe nosso whitepaper gratuito, Retail Post-Pandemic: 6 Store Conditions Consumer Brands Need To Monitor.
