Wenn Sie dies lesen, hat Ihre Region hoffentlich Fortschritte bei der Bekämpfung von COVID-19 gemacht. Wenn nicht, ist es nie zu früh, sich auf diese Möglichkeit vorzubereiten.
Tatsache ist, dass der stationäre Einzelhandel - und die Wirtschaft insgesamt - wieder in Schwung kommen wird. Möglicherweise steht Ihr Unternehmen bereits vor der Aufgabe, seine physischen Türen für eifrige Kunden wieder zu öffnen, aber es wird noch viel Unsicherheit darüber herrschen, wie dies effektiv und sicher geschehen kann. Hinzu kommt, dass lokale und nationale Regierungen in dieser Zeit ihre eigenen Richtlinien und Anforderungen an Organisationen haben werden.
Wir wissen nicht, was die Zukunft bringt, und wir wollen auch nicht, dass Sie die Ratschläge der Regierung und der medizinischen Experten missachten. Wir wissen jedoch ein wenig über den Einzelhandel und haben die folgende Liste mit Tipps und Tricks zusammengestellt, die Ihnen bei der schwierigen Aufgabe der Wiedereröffnung Ihres Geschäfts im Zuge von COVID-19 helfen sollen.
Lesen Sie weiter und sehen Sie sich unsere 15 Tipps an.
Tipp Nr. 1: Kommunizieren Sie mit Kunden
Wichtig ist, dass Ihre Kunden wissen, wie es um Ihre Ladenöffnungszeiten bestellt ist. Eines der ersten Dinge, die Sie vor der Öffnung tun müssen, ist, so viele Nachrichten wie möglich an Ihre Kunden zu senden. Informieren Sie sie über das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie wieder öffnen werden, sowie über alle Änderungen Ihrer Öffnungszeiten und Sicherheitsmaßnahmen, die Sie einführen, um lokale oder nationale Gesetze einzuhalten. Melden Sie sich in den sozialen Medien an, kaufen Sie Anzeigen, hängen Sie Zettel an Ihre Tür und verbreiten Sie die Nachricht, dass Sie zurückkommen.
Tipp Nr. 2: Seien Sie transparent über Änderungen
Nur wenige Menschen erwarten, dass sofort nach der Wiedereröffnung alles wieder normal läuft. Es wird Veränderungen geben, wie Sie arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie transparent darüber sind, was geht und warum Sie sich verändern. Vielleicht stellen Sie die Kassen um, um den Leuten mehr Platz zu geben, oder Sie begrenzen die Anzahl der Personen in Ihrem Geschäft. Vielleicht haben Sie Ihre Öffnungszeiten reduziert oder Handdesinfektionsmittel an den Eingängen installiert. Was auch immer Sie tun, lassen Sie die Mitarbeiter wissen, was und warum Sie es tun. Dies wird helfen, alle darauf vorzubereiten, wenn sie wiederkommen.
Tipp Nr. 3: Mit Merchandisern über Displays sprechen
Eines der ersten Dinge, die Sie tun müssen, ist, mit Ihren Merchandisern über alle physischen Displays zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass jeder den Plan kennt - und in der Lage ist, diesen Plan auszuführen - um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung der Merchandiser haben, wenn Sie sie brauchen. Sie möchten, dass Ihre Merchandiser mit Ihrer Strategie einverstanden sind und bereit sind, Ihre Standorte zu betreten, um alle Displays aufzubauen, wenn die Kunden zurückkommen.
Tipp Nr. 4: Nutzen Sie Sonderangebote und Abschläge, um saisonale Bestände zu verschieben
COVID-19 hat viele Marken und Einzelhändler dazu veranlasst, ihre saisonalen Kampagnen auf Eis zu legen, vom weihnachtlich gestalteten Inventar bis zu den Displays. Stattdessen wurde viel davon in den hinteren Bereichen der Läden oder Lagerhäusern liegen gelassen und muss irgendwo hin, sobald Sie wieder öffnen. Wir empfehlen Aktionen und Preisnachlässe, um diesen Bestand schnell zu verkaufen. Führen Sie einmalige Marketingkampagnen durch, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen, und senken Sie die Preise, wo immer es möglich ist, um den Bestand zu bewegen.
Tipp Nr. 5: Lean into Omnichannel Retail
Eine interessante Entwicklung, die aus der COVID-19 hervorging, war die Verlagerung vom traditionellen stationären Handel zum Online-Handel. Dies ist etwas, das nicht verschwinden muss, sobald die Geschäfte wieder öffnen. Vielmehr sollten Einzelhändler weiterhin auf mehrere Kanäle setzen, um den Umsatz weiter zu steigern. Ein Grund dafür ist, dass sich die Verbraucher daran gewöhnt haben, noch mehr als ohnehin schon online einzukaufen. Die Abholung am Straßenrand in Kategorien wie Lebensmittel könnte auch nach der Rückkehr zur Normalität beliebt bleiben. Einzelhändler könnten einen größeren Wunsch der Kunden nach anderen BOPIS-ähnlichen Optionen feststellen, sowie eine anhaltende Nachfrage nach schnellem Versand, großen Sortimenten und mehreren Wegen zum Kauf.
Tipp Nr. 6: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website großartig ist
In diesem Zusammenhang ist zu erwähnen, dass Ihre Online-Präsenz tip-top sein muss, damit Ihre Präsenz in der Filiale nach der COVID-19 erfolgreich ist. Dies hängt mit allen hier aufgeführten Tipps zusammen, egal ob Sie eine Werbeaktion ankündigen, eine Änderung im Ladengeschäft vornehmen oder einfach online verkaufen wollen. Ihre Website muss stark sein. Beginnen Sie mit einem groben Blick, um zu prüfen, ob es Probleme mit dem Branding oder veraltete Informationen gibt. Gehen Sie dann tiefer, um sicherzustellen, dass die Benutzerführung nahtlos ist. Sie wollen nicht, dass die Besucher Ihrer Website von dem abgelenkt werden, was sie tun sollen. Dann wird es technisch, um sicherzustellen, dass alles unter der Haube richtig funktioniert.
Tipp Nr. 7: Nicht von der Marke abweichen
COVID-19 hat eine Menge Dinge verändert, aber es muss nicht ändern, wer Sie als Marke sind. Alles, was Sie tun, um sich nach dem Virus wieder zu öffnen, kann im Einklang mit Ihrem Markenimage im Kopf geschehen. Das bedeutet, dass alle Botschaften in Ihrer Stimme gesprochen werden. Jegliche Änderungen an den Abläufen im Geschäft passen zu Ihrer Marke. Jegliche Werbeaktionen oder Preisnachlässe entsprechen dem, was Sie in der Vergangenheit getan haben. Opfern Sie nicht, wer Sie als Unternehmen sind, wenn Sie eine Neueröffnung anstreben. Stattdessen sollten Sie sich auf Ihre Identität stützen, um Ihren Kunden etwas zu bieten, das sie erdet und sie daran erinnert, warum sie Sie ursprünglich mochten.
Tipp Nr. 8: Machen Sie nicht zu viel zu schnell
Die Chancen stehen gut, dass die Regierung und die Gesundheitsbehörden sicherstellen, dass die Geschäfte kein Risiko für die Öffentlichkeit darstellen. Dies wird wahrscheinlich eines der ersten Kriterien sein, wenn wir wieder öffnen. Dennoch ist es erwähnenswert, dass Sie bei der Wiedereröffnung nicht zu schnell zu viel tun sollten. Das heißt, ändern Sie nur das, was Sie müssen. Vielleicht hatten Sie vor COVID-19 eine Kampagne im Sinn, die Sie sich besser für später aufheben sollten. Lockern Sie die Gesundheitsstandards nicht sofort. Führen Sie neue Maßnahmen in kleinen Dosen ein, um die Menschen an die neue Normalität zu gewöhnen und auch Ihre Mitarbeiter zu entlasten, die alles für den Handel nach COVID-19 vorbereiten müssen.
Tipp Nr. 9: Nehmen Sie sich die Lektionen von COVID-19 zu Herzen
Obwohl sich viel verändert hat, sind die Menschen begierig darauf, wieder so zu werden, wie es einmal war. Dennoch ist es gut, sich die Lektionen von COVID-19 zu Herzen zu nehmen. Schritte wie Händewaschen und das Tragen von Gesichtsschutz oder die Begrenzung der Anzahl der Personen, die sich gleichzeitig in einem Geschäft aufhalten, sind gute Dinge, die man sich für später aufheben kann. Es ist leicht zu vergessen, was wir während des Ausbruchs getan haben. Einzelhändler sind vielleicht besser auf die Zukunft vorbereitet, wenn sie die Schutzmaßnahmen beibehalten und nicht der Versuchung nachgeben, ihre Läden genauso aussehen zu lassen wie vor dem Ausbruch des Virus.
Tipp Nr. 10: Seien Sie aufgeschlossen
Keine Idee ist zu ausgefallen, zu verrückt für unser Leben nach COVID-19. Als Unternehmen haben Sie vielleicht einmal gezögert, eine Taktik auszuprobieren, eine Werbeaktion durchzuführen oder ein Produkt auf Lager zu nehmen. Jetzt aber könnte es genau das sein, was Ihr Unternehmen braucht, um wieder in Schwung zu kommen. Seien Sie deshalb offen für alle Ideen, die Sie hören. Erforschen Sie Optionen, die ein wenig außerhalb Ihrer Komfortzone liegen, und gehen Sie vielleicht das eine oder andere zusätzliche Risiko ein, das Sie normalerweise nicht eingehen würden.
Tipp Nr. 11: An COVID-19-Gesprächen teilnehmen
Es wird noch lange dauern, bis COVID-19 aus dem öffentlichen Diskurs verschwindet. Die Menschen werden noch jahrelang darüber sprechen. Eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen, wieder ins Gespräch zu kommen, ist es, sich an diesen Gesprächen an Orten zu beteiligen, an denen Sie es sonst nicht tun würden. Auch hier sollten Sie sich an Ihre Markenrichtlinien halten, aber es könnte hilfreich sein, sich in den sozialen Medien zu Wort zu melden, Änderungen an COVID-19, die Sie vorgenommen haben, mit der Öffentlichkeit zu teilen oder Menschen, die an vorderster Front im Kampf gegen das Virus stehen, Ressourcen oder Hilfe anzubieten.
Tipp Nr. 12: Bewerben Sie Produkte, die gerade jetzt etwas bewirken
COVID-19 hat die Verbrauchernachfrage verändert. Zu Beginn gab es die Panik-Kaufwelle, um so viel Toilettenpapier wie möglich zu bekommen. Darüber hinaus ist die Nachfrage in bestimmten Bereichen wieHeimwerken, Unterhaltungselektronik und Heimtrainingsgeräten gestiegen und in anderen gesunken. Schauen Sie sich an, was in Ihrem Markt gefragt ist, und bewerben Sie diese Produkte zuerst, auch wenn das bedeutet, dass Sie ein anderes Angebot in die Regale stellen müssen. Geben Sie den Leuten, was sie wollen!
Tipp Nr. 13: Testen Sie kostenlose Testversionen oder Giveaways
Jeder liebt es, etwas umsonst zu bekommen, und eine kostenlose Option könnte genau das sein, was Ihr Unternehmen bei der Wiedereröffnung braucht. Zum Beispiel könnten Sie die Paywall für den Zugriff auf eine Funktion oder einen Dienst entfernen. Oder Sie können überschüssiges Inventar spenden oder verschenken, anstatt es einfach zu verramschen. Dies ist nicht nur eine gute Strategie, um das Inventar zu entrümpeln, sondern erzeugt auch Goodwill oder steigert das Bewusstsein für Ihr Unternehmen. All dies kann dazu beitragen, dass Kunden wieder in Ihr Geschäft kommen.
Tipp Nr. 14: Geben Sie ein wenig Spielraum
Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell haben Sie möglicherweise Verträge, Nutzungsbedingungen oder andere verbindliche Dokumente mit Kunden. Nach COVID-19 könnte es eine gute Idee sein, die Bedingungen dieser Dokumente zu lockern, um Kunden wieder in Ihr Geschäft zu locken. Wann und wie Sie dies tun, wird von Fall zu Fall entschieden, aber es könnte ihnen auch zeigen, dass Sie sich kümmern und bereit sind, flexibel zu sein. Außerdem könnten kürzerfristige Verträge oder etwas Ähnliches für die Leute attraktiver sein, da sie auch herausfinden, wie sie in unserer Post-COVID-19-Welt arbeiten können. Sie akzeptieren ein bisschen mehr Unsicherheit im Austausch für mehr Kunden.
Tipp Nr. 15: Bitten Sie um Hilfe
Und schließlich ist es keine Schande, um ein wenig Hilfe zu bitten, während Sie herausfinden, wie Sie wieder erfolgreich werden und wachsen können. Das könnte bedeuten, dass Sie Ihre Partner, Verkäufer, Lieferanten und dergleichen um verspätete Zahlungen bitten. Vielleicht bitten Sie sie, Ihnen zu helfen, andere Wege zur Kostensenkung zu finden, während Sie wieder auf die Beine kommen. Die Quintessenz ist, dass es nicht schadet, in dieser Zeit um Hilfe zu bitten. Selbst wenn sie nein sagen, haben Sie es zumindest versucht.
Wichtig ist, dass Sie nicht alleine sind, wenn Sie herausfinden, wie Sie wieder zur Normalität zurückkehren können. Jeder andere macht etwas Ähnliches durch, und daraus können Sie gute Lehren für Ihr Geschäft ziehen. Behalten Sie die Konkurrenz im Auge und scheuen Sie sich auch hier nicht, einfach zu fragen, was andere tun, um ihre Geschäfte nach COVID-19 wieder zu öffnen. Es kommen bald wieder bessere Zeiten!
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